安全生产

蒲白建庄矿业:用心让客户满意 用行提素质“降库存”

作者:王维利     时间: 2018-08-27     点击:10093次    分享到:

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近日,提起蒲白建庄矿业公司公司销售服务,用户无一不为其竖起大拇指。自进入8月份以来,天气异常炎热,为更好提升客户满意度,树立企业良好形象,确保销量畅通。该公司通过在接待室安装空调,优化工作流程,提供一站式服务,使得用户办理业务更加方便快捷。8月上旬公司销售19.35万吨,环比增加11.44万吨,同比增加8.93万吨。

业务实现“一站式”  服务便捷效率高

因该公司财务办公楼和销售办公楼之间有一段距离,使得客户每次办理煤炭提货手续要先去财务部换取煤炭销售通知单,再由主管领导签完字后方可去销售部办理煤炭出库手续。这样来回几趟下来,既耽误时间,客户也受累,而且办事效率不高??悸堑教炱兹?,该公司从服务理念出发优化工作流程,在销售部专门设立一个工作点,安排财务会计在此上班,方便客户换取单子??突П憧汕崴稍谙鄄肯硎芤徽臼椒?,不到10分钟可将整套煤炭提货、出库手续办完。后续再由销售部将办完的单子返回到财务会计处,由会计找主管领导签字。此次实行一站式服务的管理体制,树立了该公司对外良好的企业形象,成为企业转变工作作风,提高办事效率的重要手段。

硬件供给“一体化”,炎热夏天“享清凉”

自进入三伏以来,该公司销售部办公楼二楼较往年更是异常闷热。一个小风扇根本不能缓解30多度空气中的炽热,也因此听到有些客户的抱怨。为了更好的服务于客户,销售部及时向该公司领导反映申请,不到一天,销售部接待室便出现一台立式空调。现在客户将单子递到业务人员手中后,便可在接待室享受夏季丝丝清凉,同时接待室为客户专门提供一次性杯子、茶叶、开水和WIFII,这样的服务让客户有种宾至如归的感觉,喝着茶水,玩着手机,舒适惬意。

提升业务促销售,乘势而上“降库存”

进入8月上旬,市场状态逐步趋稳,销量持续上升,库存同比下降。为了提升工作效率,实现快、精、准装车。该公司装车班专门从班组中间挑出业务能手装车,每车多少铲,每一铲多少吨,简直比计数器还精准,基本每车装车都在标吨范围内,司机不用添煤和卸煤,只需盖好蓬布便可驶离煤场,大大的提高了装车速度。同时各班组也利用日常学习时间,互相沟通交流,积极主动学习,特别在车辆维修保养上也下了大量功夫。装车班积极向机修班请教,机修班也是知无不言,虽然铲车购置时间长,工作量大,但是在机修班的精心保养下,丝毫未曾影响装车工作。在生产任务加大的情况下,各岗位克服困难、互相配合、团结协作,在顺利完成当日销售任务的同时,逐步有计划清理库存,目前库存已降至50%,本月有望实现产销平衡,零库存目标。(王维利) 

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